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Risoluzione problemi

Una forma specifica di consulenza è quella relativa alla risoluzione di uno specifico problema o guasto funzionale di un sistema informatico. Se il problema non è risolvibile tramite le normali procedure tecniche o logistiche, e richiede uno specifico studio approfondito, si parla di problem solving.

La richiesta nel problem solving è sempre chiara, ripristinare la funzionalità perduta, per cui si tratta di individuare con esattezza il problema e poi, naturalmente di trovare una soluzione. Nel problem solving l'esperienza gioca un ruolo determinante, insieme alla capacità di reperire risorse e informazioni specifiche per la problematica da risolvere.

Non sempre si riesce ad ottenere rapidamente una soluzione, e qualche volta occorre aggirare il problema piuttosto che risolverlo. L'obiettivo è comunque sempre quello di dare una soluzione definitiva, mettere toppe non rientra nelle nostre abitudini. Sappiamo bene che un sistema affidabile rimane affidabile nel tempo solo se la risoluzione dei problemi non né compromette la solidità. Se un sistema non è affidabile, si può invece applicare una soluzione temporanea e riprogettare completamente il sistema.